Elselskabet Modstrøm betaler 400.000 kr. efter uanmodede salgsopkald

Elselskabet Modstrøm har indgået et forlig med Forbrugerombudsmanden og accepteret at betale en bøde på 400.000 kroner for overtrædelser af reglerne om uanmodet telefonsalg og vildledende markedsføring. Sagen bygger på anmeldelser fra forbrugere og to politianmeldelser fra Forbrugerombudsmanden, første gang i efteråret 2022 og igen i 2025. Ifølge myndigheden har 27 forbrugere oplyst, at de modtog uopfordrede telefonopkald fra Modstrøm, og otte har oplevet at være blevet vildledt af sælgere, der gav indtryk af at ringe fra kundens eksisterende elleverandør.

Forbrugere i kommunen påvirkes, fordi uanmodede salgsopkald kan føre til ændringer i elselskab uden klar accept. Reglerne tillader telefonsalg alene, hvis kunden har givet samtykke. Myndigheden har lagt vægt på, at Modstrøm tidligere er dømt for lignende overtrædelser; i 2021 blev selskabet pålagt en bøde på 675.000 kroner for uanmodede opkald og vildledende oplysninger på hjemmesiden. Modstrøm har ifølge ledelsen rettet op på de forhold, der udløste sagerne, og arbejdet med at styrke interne procedurer, dokumentation og kvalitetskontrol.

Som forbruger er det vigtigt at kende sin ret: ved telefonsalg har man 14 dages fortrydelsesret, som kan udnyttes ved at sende en mail til elselskabet med besked om fortrydelse. Hvis samtykke til opkald ikke er givet, eller hvis aftalen er indgået som følge af vildledning, kan aftalen ugyldiggøres også efter fortrydelsesfristen. 

Faktaboks:

• Modstrøm har accepteret en bøde på 400.000 kr.
• Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Modstrøm to gange (efterår 2022 og 2025).
• 27 forbrugere har meldt uanmodede telefonopkald.
• 8 forbrugere har oplevet vildledende salg.
• Modstrøm fik tidligere i 2021 en bøde på 675.000 kr.
• Telefonsalg kræver forudgående samtykke fra forbrugeren.
• Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret ved telefonsalg.
• Modstrøm har oplyst at have styrket processer og kvalitetskontrol.